Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem mác. Việc đổi/trả cần kèm theo hóa đơn mua hàng và lý do cụ thể. Genlux không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi/trả sẽ do khách hàng chi trả (trừ khi lỗi do Genlux). Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong vòng1-2 ngày làm việc. Mục tiêu của Genlux là đảm bảo sự hài lòng và an tâm cho khách hàng khi mua sắm.

Genlux cam kết bảo hành sản phẩm trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua hàng đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra. Điều kiện bảo hành bao gồm sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động vật lý từ bên ngoài và có đầy đủ hóa đơn mua hàng. Các sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bên ngoài sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành. Khách hàng cần mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi qua bưu điện kèm theo thông tin liên hệ để được hỗ trợ. Thời gian xử lý bảo hành dao động từ 5–7 ngày làm việc tùy vào tình trạng sản phẩm. Genlux luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất.

Genlux hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt gồm:

• Tiền mặt tại cửa hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng và các ví điện tử.

Khách hàng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng và hóa đơn điện tử ngay sau khi thanh toán thành công. Tất cả thông tin thanh toán được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn cao nhằm đảm bảo quyền riêng tư và an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp giao dịch gặp sự cố hoặc phát sinh lỗi, Genlux sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý trong vòng 24h.

* Lưu ý

Với các đơn hàng chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung thanh toán để thuận tiện đối chiếu. Genlux luôn mong muốn mang lại trải nghiệm thanh toán tiện lợi, nhanh chóng và minh bạch nhất.

Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Genlux hoặc đặt hàng online qua website và các nền tảng mạng xã hội chính thức. Sau khi nhận được đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận thông tin trước khi tiến hành đóng gói và giao hàng. Đối với các sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (khắc tên, thay đổi kiểu dáng), khách hàng cần thanh toán trước 50–100% giá trị đơn hàng. Genlux cam kết cung cấp sản phẩm đúng mẫu, đúng chất lượng như mô tả và hình ảnh trên website.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc có thay đổi, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hoàn tiền (nếu có). Mọi thông tin đặt hàng được lưu trữ và bảo mật tuyệt đối.

Genlux cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng hoặc trên website. Các thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, tài khoản thanh toán… chỉ được sử dụng để xác nhận đơn hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ, mua bán hay trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong trường hợp bắt buộc phải cung cấp theo yêu cầu của pháp luật, Genlux sẽ thông báo rõ ràng đến khách hàng. Hệ thống lưu trữ dữ liệu của chúng tôi được bảo vệ bằng các công nghệ bảo mật hiện đại và tuân thủ quy định về an toàn thông tin. Genlux luôn đặt quyền riêng tư và sự tin tưởng của khách hàng lên hàng đầu.